Términos y Condiciones - Camino Libre

Última actualización: 17 de julio de 2025

Bienvenido(a) a Camino Libre, una plataforma digital operada por Camino Libre S.A.S., una sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República Argentina, con domicilio en Los Ceibos 1305, Tupungato, Mendoza, Argentina. Camino Libre es una aplicación móvil y sitio web diseñados para conectar a conductores particulares con pasajeros que desean compartir trayectos dentro de la República Argentina, con el objetivo de optimizar el transporte, reducir costos, fomentar una movilidad más sostenible y contribuir a la reducción de la huella de carbono.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "TyC") regulan el acceso y uso de la plataforma Camino Libre, disponible a través de su sitio web (camino-libre.com) y su aplicación móvil descargable en Google Play y App Store. Al registrarte, acceder o utilizar Camino Libre, aceptas expresamente estos TyC y nuestra Política de Privacidad, que forman parte integral de este documento. Si no estás de acuerdo con estos TyC, te pedimos que te abstengas de usar la plataforma.

1. Definiciones

Para facilitar la comprensión de estos TyC, se definen los siguientes términos:

Anuncio: Publicación creada por un Conductor en la plataforma, que detalla un trayecto ofrecido, incluyendo origen, destino, fecha, hora, número de asientos disponibles, preferencias y contribución económica solicitada.
Camino Libre: Plataforma digital operada por Camino Libre S.A.S., que conecta Conductores y Pasajeros para compartir trayectos, disponible a través de su sitio web y aplicación móvil.
Conductor: Usuario registrado que ofrece compartir un trayecto en su vehículo a cambio de una contribución económica para los costos asociados, sin fines de lucro.
Pasajero: Usuario registrado que reserva un asiento en el vehículo de un Conductor para realizar un trayecto compartido.
Usuario: Cualquier persona física que se registra en Camino Libre, ya sea como Conductor, Pasajero o ambos.
Cuenta: Perfil personal e intransferible creado por un usuario para acceder a los servicios de Camino Libre.
Trayecto: Recorrido publicado por un Conductor en la plataforma, que puede ser compartido con uno o más Pasajeros, con un origen, destino, fecha y hora específicos.
Contribución Económica: Suma de dinero que el Pasajero paga al Conductor como aporte a los costos directos del trayecto (combustible, peajes, estacionamiento), excluyendo cualquier intención de lucro.
Comisión de Servicio: Cargo aplicado por Camino Libre al Pasajero por el uso de la plataforma, que se suma a la Contribución Económica.
Reserva: Solicitud realizada por un Pasajero para unirse a un Trayecto publicado por un Conductor, que puede ser aceptada automáticamente o manualmente.
Chat Interno: Funcionalidad de la app que permite a los usuarios comunicarse entre sí una vez confirmada una Reserva, para coordinar detalles del Trayecto.
Evaluación: Calificación y comentario que un usuario (Conductor o Pasajero) deja sobre su contraparte tras completar un Trayecto.
Incidente: Cualquier evento imprevisto durante un Trayecto, como un accidente, retraso significativo, cancelación injustificada, o comportamiento inapropiado.
Normativa Vigente: Conjunto de leyes, decretos, resoluciones y regulaciones aplicables en la República Argentina, incluyendo la Ley de Tránsito (Ley 24.449), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326), la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), y las normativas locales de Mendoza.

2. Naturaleza de Camino Libre

Camino Libre actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Conductores y Pasajeros para compartir trayectos. No ofrecemos servicios de transporte, no operamos como transportistas, y no somos propietarios, arrendatarios ni administradores de los vehículos utilizados en los Trayectos. Camino Libre no interviene en las transacciones entre Conductores y Pasajeros más allá de facilitar el contacto, procesar pagos y ofrecer herramientas de comunicación y evaluación.

Los Conductores y Pasajeros son los únicos responsables de cumplir con los acuerdos establecidos entre ellos a través de la plataforma. Camino Libre no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de dichos acuerdos, ni por incidentes, retrasos, cancelaciones, daños, lesiones, o cualquier otro perjuicio que ocurra durante un Trayecto, salvo que se demuestre dolo o culpa grave directamente atribuible a Camino Libre.

Camino Libre no garantiza la disponibilidad de Trayectos, la idoneidad de los Conductores o Pasajeros, ni la calidad o seguridad de los vehículos utilizados. Los usuarios aceptan que el uso de la plataforma es bajo su propio riesgo, y Camino Libre no será responsable por las decisiones que tomen los usuarios durante un Trayecto.

3. Requisitos para Usuarios

3.1. Requisitos Generales

Para usar Camino Libre, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

Ser personas físicas mayores de 18 años o emancipadas legalmente conforme a las leyes argentinas (Código Civil y Comercial de la Nación). Los menores no emancipados (mayores de 13 años) pueden usar la plataforma como Pasajeros con autorización escrita de sus tutores legales, la cual debe ser presentada a Camino Libre en formato digital (PDF) a través de soporte@camino-libre.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de registro.
Crear una Cuenta completando el formulario de registro o iniciando sesión con Google. No se permite el uso de cuentas de terceros ni la creación de cuentas en nombre de otras personas, salvo en el caso de tutores legales de menores no emancipados.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, y otros datos solicitados.
No tener impedimentos legales para usar la plataforma, incluyendo sanciones judiciales, suspensiones administrativas, o prohibiciones contractuales.
Contar con un dispositivo móvil compatible con la app (Android 8.0 o superior, iOS 12.0 o superior) y una conexión a internet estable.
Aceptar expresamente estos TyC y la Política de Privacidad al momento de registrarse, mediante la marcación de la casilla correspondiente en el formulario de registro.

3.2. Requisitos para Conductores

Además de los requisitos generales, los Conductores deben cumplir con:

Poseer una licencia de conducir vigente, emitida por una autoridad competente en Argentina, que corresponda a la categoría del vehículo utilizado (por ejemplo, categoría B1 para automóviles particulares).
No tener impedimentos legales, administrativos ni judiciales que prohíban conducir, tales como suspensiones de licencia, inhabilitaciones, o medidas cautelares.
Utilizar un vehículo que cumpla con las siguientes condiciones:

Tener una antigüedad menor a 15 años, contados desde el año de fabricación hasta el año en curso.
Estar patentado en Argentina con cédula de identificación (cédula verde o azul) vigente y a nombre del Conductor o de un tercero autorizado por escrito.
Contar con seguro obligatorio contra terceros vigente, contratado con una compañía de seguros autorizada por la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN), que cubra a los pasajeros como terceros transportados. Camino Libre no verifica la vigencia del seguro ni de la Verificación Técnica Vehicular (VTV); es responsabilidad exclusiva del Conductor garantizar que ambos estén al día.
Tener la Verificación Técnica Vehicular (VTV) al día, conforme a la normativa de la Provincia de Mendoza o de la jurisdicción correspondiente, con un informe que no indique fallas graves.
Estar en condiciones mecánicas y de seguridad adecuadas, incluyendo neumáticos en buen estado, frenos funcionales, luces operativas, y cinturones de seguridad para todos los pasajeros.
No ser un vehículo comercial (como taxis, remises, o vehículos de transporte público), ni un vehículo de alquiler destinado a generar lucro.

Proporcionar a Camino Libre, si se solicita, copias digitales de la licencia de conducir, cédula del vehículo, póliza de seguro, y certificado de VTV, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud.
Comprometerse a no utilizar la plataforma con fines comerciales o de lucro, entendiendo que la Contribución Económica debe cubrir únicamente los costos directos del Trayecto.

Además, el Conductor declara bajo juramento que:

No utiliza la plataforma con fines de lucro.
El Trayecto ofrecido forma parte de su desplazamiento personal o laboral habitual.
La Contribución Económica solicitada no excede los costos directos del viaje (combustible, peajes, mantenimiento).
Acepta que Camino Libre puede suspender su Cuenta si detecta un patrón de conducta incompatible con la naturaleza colaborativa de la plataforma.

3.3. Requisitos para Pasajeros

Además de los requisitos generales, los Pasajeros deben:

Respetar las preferencias del Conductor indicadas en el Anuncio, incluyendo restricciones sobre mascotas, consumo de alimentos o bebidas, viajar con bebés, entre otros.
Especificar el tipo y cantidad de equipaje al momento de la Reserva (por ejemplo, mochila, valija pequeña, mediana o grande), y no exceder el espacio disponible en el vehículo del Conductor.
No transportar objetos o sustancias ilegales (como estupefacientes, armas, o materiales inflamables), peligrosas (como productos químicos corrosivos), o que puedan afectar la seguridad del Trayecto (como objetos punzantes sin protección adecuada).
Proporcionar a Camino Libre o al Conductor, si se solicita, un documento de identidad válido (DNI, pasaporte) para verificar su identidad, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud.
Comprometerse a no realizar acciones que puedan poner en riesgo la seguridad del Trayecto, como distraer al Conductor, interferir con el manejo del vehículo, o incumplir las normas de tránsito.

4. Creación y Gestión de Cuentas

4.1. Proceso de Registro

Para acceder a los servicios de Camino Libre, los usuarios deben crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El proceso de registro incluye:

Completar el formulario de registro con nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, y una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, incluyendo letras y números).
Alternativamente, los usuarios pueden registrarse usando su cuenta de Google, en cuyo caso Camino Libre recibirá información básica del perfil (nombre y correo electrónico).
Verificar el correo electrónico mediante un enlace enviado por Camino Libre dentro de las 48 horas posteriores al registro. Si el correo no es verificado, la Cuenta será suspendida temporalmente hasta que se complete la verificación.
Verificar el número de teléfono mediante un código SMS enviado por Camino Libre. Si el número no es verificado dentro de las 48 horas, la Cuenta será suspendida temporalmente.

4.2. Responsabilidades del Usuario

La Cuenta es personal e intransferible. Los usuarios son responsables de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Camino Libre no será responsable por accesos no autorizados debido a la negligencia del usuario en proteger sus credenciales.
Notificar inmediatamente a Camino Libre a través de soporte@camino-libre.com en caso de uso no autorizado de su Cuenta o cualquier incidente de seguridad.
No crear más de una Cuenta por persona, ni registrar una Cuenta en nombre de terceros, salvo en el caso de tutores legales de menores no emancipados.
Actualizar su información personal (correo, teléfono, datos del vehículo) dentro de los 5 días hábiles posteriores a cualquier cambio, a través de la sección "Mi Perfil" en la app.

4.3. Suspensión y Eliminación de Cuentas

Camino Libre se reserva el derecho de suspender o eliminar Cuentas en los siguientes casos:

Proporcionar información falsa, incompleta o fraudulenta durante el registro o en cualquier momento posterior.
Incumplir estos TyC o la Política de Privacidad, incluyendo conductas prohibidas (ver sección 10).
Recibir un promedio de evaluaciones inferior a 3 (en una escala de 1 a 5) tras al menos 3 valoraciones, o acumular reportes verificados de comportamiento inapropiado.
No verificar el correo electrónico o número de teléfono dentro de los plazos establecidos.
Detectar actividad sospechosa o fraudulenta, como intentos de eludir el sistema de reservas, realizar pagos fuera de la plataforma, o crear múltiples cuentas para un mismo usuario.

Los usuarios serán notificados de la suspensión o eliminación de su Cuenta por correo electrónico, con una explicación de los motivos y un plazo de 5 días hábiles para presentar un descargo o apelación a través de soporte@camino-libre.com. Camino Libre resolverá la apelación dentro de los 10 días hábiles posteriores.

Los usuarios pueden eliminar su Cuenta en cualquier momento desde la sección "Eliminar mi cuenta" en la app. La eliminación no exime al usuario de cumplir con obligaciones pendientes, como pagos adeudados o resolución de disputas en curso.

5. Publicación y Reserva de Trayectos

5.1. Publicación de Anuncios

Los Conductores pueden publicar Anuncios de Trayectos, indicando:

Origen y destino exactos del Trayecto (ciudad, barrio, o punto de encuentro específico, como "Plaza Independencia, Mendoza").
Fecha y hora de salida, con un margen de tolerancia de 10 minutos para retrasos imprevistos.
Número de asientos disponibles (máximo 4 pasajeros adicionales al Conductor, salvo que el vehículo esté habilitado para más pasajeros conforme a su documentación).
Preferencias del Trayecto, incluyendo:

Permitir o no mascotas.
Permitir o no el consumo de alimentos o bebidas.
Nivel de conversación deseado (silencio, conversación mínima, o conversación activa).
Uso de música (sí/no, y tipo de música preferida).
Paradas intermedias (si las hay, especificando lugar y duración aproximada).
Permitir o no pasajeros que viajen con bebés (definidos como niños de 0 a 24 meses de edad). Si se permite, el Pasajero debe especificar al momento de la Reserva si llevará un bebé y confirmar que cuenta con una silla de seguridad adecuada conforme a la Normativa Vigente (por ejemplo, Ley 24.449 y normativas provinciales de Mendoza). El Conductor puede rechazar al Pasajero si no cumple con esta condición, sin derecho a reembolso para el Pasajero.

Contribución Económica solicitada por asiento, que debe reflejar únicamente los costos directos del Trayecto (combustible, peajes, estacionamiento).

Camino Libre se reserva el derecho de no publicar o eliminar Anuncios que:

Contengan información falsa, incompleta o engañosa.
No cumplan con estos TyC, incluyendo preferencias discriminatorias (por ejemplo, restricciones basadas en género, raza, religión, u orientación sexual).
Puedan dañar la imagen de la plataforma, como Anuncios con lenguaje ofensivo o inapropiado.
Tengan una Contribución Económica que sugiera un intento de lucro comercial (por ejemplo, un monto desproporcionado para la distancia y tipo de Trayecto).

5.2. Proceso de Reserva

Los Pasajeros pueden buscar Anuncios y solicitar una Reserva. El proceso es el siguiente:

El Pasajero selecciona un Anuncio y envía una solicitud de Reserva, indicando el número de asientos requeridos, el tipo de equipaje que llevará, y si viajará con un bebé (niño de 0 a 24 meses). Si viaja con un bebé, debe confirmar que llevará una silla de seguridad adecuada conforme a la Normativa Vigente.
El Pasajero paga la Contribución Económica y la Comisión de Servicio a través de la plataforma, utilizando métodos de pago seguros como Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, o saldo de Mercado Pago).
La solicitud puede ser aceptada de dos formas:

Aceptación automática: Si el Conductor configuró esta opción, la Reserva se confirma de inmediato y el Pasajero recibe una notificación.
Aceptación manual: La solicitud permanece pendiente hasta que el Conductor la acepte o la rechace. Durante este período, el Pasajero también puede cancelarla en cualquier momento y recibir el reembolso de la totalidad del monto. Si el Conductor no responde y se alcanza la hora de salida del viaje sin que la solicitud haya sido aceptada ni rechazada, esta se considera expirada y se reembolsa al Pasajero la totalidad del monto preautorizado.

Una vez aceptada la Reserva, ambos usuarios reciben una confirmación por correo electrónico y notificación en la app, con los detalles del Trayecto (origen, destino, hora, preferencias, datos de contacto, y confirmación sobre la presencia de bebés, si aplica).
Tras la confirmación, los usuarios pueden visualizar el número de teléfono del otro a través del Chat Interno de la app para coordinar detalles del Trayecto. Está prohibido usar el Chat Interno para fines distintos a la coordinación del Trayecto (por ejemplo, promocionar servicios, enviar mensajes ofensivos, o solicitar pagos fuera de la plataforma).
Si el Pasajero no cumple con las preferencias del Anuncio (por ejemplo, lleva una mascota cuando está prohibido, o viaja con un bebé sin haberlo informado o sin una silla de seguridad adecuada), el Conductor puede rechazar al Pasajero en el punto de encuentro y reportar el incidente a Camino Libre. En este caso, el Pasajero no tendrá derecho a reembolso.

5.3. Modificaciones al Trayecto

Los Conductores pueden modificar un Trayecto antes de que comience, siempre que no afecte a Pasajeros con Reservas confirmadas:

Sin Reservas: Si no hay Reservas confirmadas, el Conductor puede modificar el origen, destino, hora, asientos disponibles, o preferencias libremente.
Reservas confirmadas: Una vez que haya Reservas confirmadas, no será posible modificar el Trayecto. En su lugar, el Conductor deberá cancelar el Trayecto y crear una nueva publicación en caso de que desee modificarlo.

6. Condiciones Económicas

6.1. Contribución Económica

La Contribución Económica (CE) es un monto por asiento que el Pasajero paga al Conductor para cubrir los costos directos del Trayecto. Camino Libre proporcionará un rango recomendado para la CE, calculado según la siguiente fórmula:

CE por asiento = [(Distancia / Autonomía × Precio del combustible) + (Distancia × Desgaste)] / Número de asientos disponibles

Distancia: Longitud total del trayecto en kilómetros, calculada según la ruta planificada en la plataforma.
Precio del combustible: Valor por litro del combustible que utiliza el vehículo del Conductor, actualizado según los precios vigentes en Argentina.
Autonomía: Cantidad promedio de kilómetros que el vehículo puede recorrer por cada litro de combustible, según el tipo de vehículo y las condiciones de manejo.
Desgaste: Costo estimado por kilómetro asociado al mantenimiento general del vehículo (neumáticos, aceite, amortiguadores, etc.), definido por Camino Libre y ajustado periódicamente según la inflación.
Número de asientos disponibles: Cantidad de plazas ofrecidas por el Conductor en su Anuncio, sin contar su propio asiento.

Ejemplo numérico (valores de ejemplo, sujetos a variación según inflación, precios de combustible, etc.): Para un Trayecto de 100 km, con un precio de combustible de $500 por litro, una autonomía de 10 km/litro, un desgaste de $50 por km, y 3 asientos disponibles:

CE por asiento = [(100 / 10 × 500) + (100 × 50)] / 3 = [5000 + 5000] / 3 ≈ $3333.33 por asiento

Camino Libre recomendará un rango de, por ejemplo, $3000 a $4500 por asiento para este Trayecto. El Conductor podrá fijar la CE dentro de este rango o ajustarla, pero no podrá exceder el 150% del valor máximo recomendado (por ejemplo, $6750 por asiento si el máximo es $4500). Si el Conductor intenta fijar un valor superior, Camino Libre rechazará el Anuncio o emitirá una advertencia.

El Conductor recibirá la suma de las Contribuciones Económicas de los asientos ocupados. Por ejemplo:

Si 1 Pasajero reserva: El Pasajero paga $3333, y el Conductor recibe $3333.
Si 3 Pasajeros reservan: Cada Pasajero paga $3333, y el Conductor recibe $9999.

La Contribución Económica también puede incluir costos adicionales directos del Trayecto, como peajes o estacionamiento. Camino Libre mostrará la CE por asiento fijada por el Conductor en el Anuncio, junto con el rango recomendado para referencia. Está estrictamente prohibido usar la plataforma para generar ganancias comerciales. Si Camino Libre detecta que un Conductor intenta obtener lucro, se reserva el derecho de suspender el Anuncio y advertir al Conductor.

La Contribución Económica no incluye la Comisión de Servicio, que se agrega al monto total pagado por el Pasajero.

6.2. Comisión de Servicio

Camino Libre cobra una Comisión de Servicio al Pasajero por el uso de la plataforma, la cual permite mantener y mejorar el servicio. Este monto se calcula como un 6% de la Contribución Económica, con un mínimo operativo de $100 y un tope máximo de $1000 por Trayecto, ajustado periódicamente según la inflación. Por ejemplo:

Si la CE es $500, la Comisión de Servicio será $100 (mínimo operativo).
Si la CE es $3000, la Comisión de Servicio será $180 (6% de $3000).
If la CE es $20000, la Comisión de Servicio será $1000 (tope máximo).

Camino Libre se reserva el derecho de modificar el porcentaje, el mínimo operativo o el tope máximo de la Comisión de Servicio en cualquier momento. La Comisión de Servicio no es reembolsable, salvo en los casos establecidos en la política de cancelación (ver sección 7).

6.3. Pago al Conductor

Tras completar el Trayecto, Camino Libre transfiere la Contribución Económica al Conductor (menos la Comisión de Servicio) a la cuenta registrada mediante el CVU correspondiente, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la finalización del Trayecto. El proceso es el siguiente:

El Pasajero tiene 24 horas tras la finalización del Trayecto para reportar cualquier Incidente o presentar un reclamo (por ejemplo, Trayecto no realizado, Conductor incumplió preferencias).
Si no se presenta ningún reclamo dentro de este plazo, el Trayecto se considera confirmado y la Contribución Económica será transferida al Conductor.
Si se presenta un reclamo, Camino Libre investigará el caso (ver sección 12) y retendrá el pago hasta resolver la disputa, con un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los Conductores no pueden reclamar intereses, ajustes por inflación, ni compensaciones adicionales sobre los montos transferidos. Camino Libre no será responsable por demoras en los pagos debido a problemas técnicos de Mercado Pago u otros servicios de pago o errores en los datos bancarios proporcionados por el Conductor.

6.4. Impuestos y Comprobantes

Los usuarios son responsables de declarar y pagar cualquier impuesto aplicable derivado de las transacciones realizadas a través de la plataforma, conforme a la normativa fiscal argentina (por ejemplo, IVA, Ingresos Brutos). Camino Libre emitirá comprobantes electrónicos por la Comisión de Servicio, disponibles en la sección "Historial de Pagos" de la app.

La Contribución Económica pagada al Conductor no genera factura, ya que se trata de un aporte entre particulares para compartir costos, sin fines de lucro. Los Conductores son responsables de emitir comprobantes a los Pasajeros si así lo exige la normativa fiscal aplicable.

7. Política de Cancelación y Reembolsos

7.1. Cancelación por el Conductor

Si el Conductor cancela un Trayecto antes de la hora de salida, el Pasajero recibe un reembolso del 100% (Contribución Económica + Comisión de Servicio). Si la cancelación ocurre con menos de 4 horas de aviso, a partir de la tercera cancelación en un período de tiempo reducido (evaluado según criterio de Camino Libre), el Conductor será advertido. A partir de la próxima cancelación de estas características, se calificará automáticamente al Conductor con 1 de 5 estrellas, afectando su reputación. En caso de repetirse, el Conductor podría recibir una suspensión temporal de su Cuenta.

Si el Conductor no se presenta al punto de encuentro dentro de los 20 minutos posteriores a la hora acordada, se considera una cancelación automática. El Pasajero recibe un reembolso del 100%, y el Conductor no recibe ningún pago. El Pasajero puede reportar el Incidente, y el Conductor podría recibir una advertencia o suspensión temporal, dependiendo de la gravedad y frecuencia.

7.2. Cancelación por el Pasajero

Los Pasajeros pueden cancelar su Reserva, pero el reembolso de la Contribución Económica (CE) y la Comisión de Servicio (CS) dependerá del tiempo transcurrido desde la aprobación de la solicitud hasta la hora de salida del Trayecto, según el siguiente esquema proporcional:

100% de la CE: Si el Pasajero cancela durante el primer 30% del tiempo entre la aprobación de la solicitud y la hora de salida, la CS también es reembolsable.
75% de la CE: Si la cancelación ocurre durante el siguiente 30% de ese intervalo, la CS no es reembolsable.
50% de la CE: Si la cancelación se produce durante el último 40% del tiempo restante hasta la salida, la CS no es reembolsable.

Ejemplo: Si la solicitud fue aprobada 10 horas antes del viaje:

Cancelación en las primeras 3 horas: Reembolso del 100% de la CE, CS reembolsable.
Cancelación entre la hora 3 y la hora 6: Reembolso del 75% de la CE, CS no reembolsable.
Cancelación después de la hora 6: Reembolso del 50% de la CE, CS no reembolsable.

Si el Pasajero no se presenta en el punto de encuentro dentro de los 15 minutos posteriores a la hora acordada y no informa al Conductor, se considera una cancelación automática sin derecho a reembolso. El Conductor recibirá el 100% de la CE correspondiente al asiento reservado, y Camino Libre retendrá la CS.

7.3. Cancelaciones por Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor, definidos conforme al artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación como eventos imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad de las partes que imposibiliten el cumplimiento del Trayecto (por ejemplo, desastres naturales, cortes de ruta, emergencias médicas, restricciones gubernamentales), los usuarios pueden cancelar sin penalización:

El usuario debe notificar a la contraparte a través del Chat Interno y a Camino Libre a través de soporte@camino-libre.com dentro de las 24 horas posteriores al evento, proporcionando pruebas si es posible (por ejemplo, captura de pantalla de una alerta gubernamental).
El Pasajero recibe un reembolso del 100% (incluyendo la CS), y el Conductor no recibe ningún pago.
Camino Libre evaluará cada caso y comunicará su decisión dentro de los 10 días hábiles.

7.4. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación. Camino Libre no será responsable por demoras en los reembolsos debido a problemas técnicos de Mercado Pago o errores en los datos bancarios proporcionados por el Pasajero. Si el Pasajero pagó con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 30 días en reflejarse, dependiendo de las políticas del banco emisor.

8. Sistema de Evaluación

8.1. Proceso de Evaluación

Camino Libre permite a los usuarios evaluar a sus contrapartes después de un Trayecto. El sistema incluye:

Una calificación numérica de 1 a 5 (1 = muy insatisfactorio, 5 = excelente).
Un comentario opcional (máximo 500 caracteres).

Los usuarios tienen 7 días tras la finalización del Trayecto para enviar su Evaluación. Si no se envía, se considera que el usuario renuncia a evaluar.

8.2. Publicación de Evaluaciones

Las Evaluaciones se publican bajo las siguientes condiciones:

Se hacen públicas tras 14 días desde la finalización del Trayecto, o cuando ambas partes hayan enviado su Evaluación, lo que ocurra primero.
Camino Libre revisará las Evaluaciones para garantizar que cumplan con estos TyC. No se publicarán Evaluaciones que contengan lenguaje ofensivo, difamatorio, racista, sexista, o que incluyan información personal de terceros.
Si una Evaluación es rechazada, el usuario será notificado por correo electrónico y podrá presentar una versión corregida dentro de los 5 días hábiles.

8.3. Consecuencias de Evaluaciones Negativas

Si un usuario recibe un promedio de Evaluaciones inferior a 3 tras al menos 3 valoraciones, Camino Libre tomará las siguientes medidas:

Advertencia: Se enviará una advertencia por correo electrónico con recomendaciones para mejorar.
Suspensión temporal: Si el promedio no mejora tras 2 Trayectos adicionales, la Cuenta será suspendida por 30 días.
Eliminación definitiva: Si el promedio sigue siendo inferior a 3 tras la suspensión, la Cuenta será eliminada.

Los usuarios pueden apelar estas medidas enviando un descargo a soporte@camino-libre.com dentro de los 5 días hábiles. Camino Libre resolverá la apelación dentro de los 10 días hábiles.

9. Obligaciones y Compromisos de los Usuarios

9.1. Compromisos Generales

Todos los usuarios se comprometen a:

No usar la plataforma con fines comerciales, ilegales o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
Proporcionar información veraz y actualizada en el registro, Anuncios, Reservas y Evaluaciones.
No publicar contenido ofensivo, difamatorio, racista, sexista, o que incite al odio.
No eludir el sistema de reservas ni realizar pagos fuera de la plataforma.
Cumplir con la Normativa Vigente, incluyendo la Ley de Tránsito (Ley 24.449), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326), y la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

9.2. Compromisos de los Conductores

Los Conductores se comprometen a:

Conducir de manera segura y responsable, respetando las leyes de tránsito argentinas.
Usar un vehículo en buen estado mecánico y de seguridad, con VTV y seguro vigentes.
Respetar las preferencias indicadas en el Anuncio (rutas, paradas, horarios, restricciones).
Esperar al Pasajero al menos 10 minutos en el punto de encuentro.
No llevar más Pasajeros de los indicados ni exceder la capacidad autorizada del vehículo.
Proveer documentación del vehículo y licencia de conducir si se solicita, dentro de los 5 días hábiles.
Implementar medidas de higiene y seguridad si lo exige la Normativa Vigente.
Notificar a Camino Libre y a los Pasajeros de inmediato en caso de cualquier Incidente.
No discriminar a los Pasajeros por motivos protegidos por la Ley 23.592.

9.3. Compromisos de los Pasajeros

Los Pasajeros se comprometen a:

Adoptar un comportamiento respetuoso, sin interferir con la conducción ni poner en riesgo la seguridad.
Cuidar el vehículo del Conductor, evitando daños o suciedad.
Notificar retrasos a través del Chat Interno, con un máximo de tolerancia de 20 minutos.
Estar presentes en el punto de encuentro a la hora acordada.
Proveer documento de identidad si se solicita, dentro de los 5 días hábiles.
No llevar equipaje que exceda el espacio indicado ni objetos que puedan dañar el vehículo.
No realizar acciones que incomoden al Conductor o a otros Pasajeros.

10. Conductas Prohibidas

Los usuarios tienen estrictamente prohibido:

Utilizar la plataforma para fines comerciales, como ofrecer servicios de transporte remunerado.
Publicar Anuncios o realizar Reservas con información falsa o engañosa.
Realizar pagos o acuerdos económicos fuera de la plataforma.
Discriminar a otros usuarios por motivos protegidos por la Ley 23.592.
Usar el Chat Interno para fines distintos a la coordinación del Trayecto.
Acosar, amenazar, o adoptar comportamientos agresivos hacia otros usuarios.
Transportar objetos o sustancias ilegales, peligrosas, o que afecten la seguridad.
Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas, o medicamentos que afecten la capacidad de conducción.
Falsificar documentos o proporcionar información fraudulenta.
Crear múltiples cuentas o usar cuentas de terceros.
Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a los sistemas de Camino Libre de manera no autorizada.
Publicar Evaluaciones falsas o difamatorias.
Incumplir la Normativa Vigente.

Camino Libre investigará cualquier reporte de conducta prohibida y tomará medidas proporcionales, incluyendo advertencias, suspensiones, o eliminación de la Cuenta.

11. Seguridad y Prevención de Fraudes

11.1. Medidas de Seguridad

Camino Libre implementa las siguientes medidas:

Verificación de identidad: Podemos solicitar documentos adicionales (DNI, licencia de conducir, cédula del vehículo) en casos de reportes o actividad sospechosa.
Monitoreo de actividad: Utilizamos herramientas automatizadas para detectar comportamientos sospechosos.
Denuncias: Los usuarios pueden reportar Incidentes a través de la sección "Reportar un Problema" en la app. Camino Libre investigará dentro de los 10 días hábiles.
Encriptación: Los datos sensibles se transmiten usando protocolos seguros (HTTPS, SSL/TLS).

11.2. Seguros y Responsabilidad por Siniestros

Los Conductores son exclusivamente responsables de garantizar que su póliza de seguro cubra a los Pasajeros como terceros transportados. Camino Libre no verifica la vigencia del seguro ni de la VTV, y no proporciona seguros ni se responsabiliza por siniestros, accidentes, o daños ocurridos durante un Trayecto, incluyendo:

Daños al vehículo del Conductor.
Lesiones a los Pasajeros, al Conductor, o a terceros.
Pérdida o daño de pertenencias personales.

En caso de un siniestro, los usuarios deben:

Notificar a Camino Libre a través de soporte@camino-libre.com dentro de las 24 horas, proporcionando detalles y pruebas si las hay.
Presentar la denuncia ante la compañía de seguros del Conductor y, si aplica, ante las autoridades competentes.

Camino Libre puede suspender temporalmente la Cuenta del Conductor hasta que se resuelva el siniestro, especialmente si se detecta negligencia grave.

11.3. Emergencias durante el Trayecto

En caso de una emergencia (accidente, avería, emergencia médica):

El Conductor debe detener el vehículo en un lugar seguro, activar las luces de emergencia, y priorizar la seguridad de los ocupantes.
Contactar a los servicios de emergencia (911 en Argentina) si es necesario, y notificar a Camino Libre a través de soporte@camino-libre.com dentro de las 24 horas.
Camino Libre no será responsable por los costos asociados a la emergencia, pero puede mediar entre los usuarios para resolver disputas.

12. Resolución de Disputas

12.1. Disputas entre Usuarios

En caso de disputas entre Conductores y Pasajeros:

Intento de resolución directa: Los usuarios deben intentar resolver la disputa a través del Chat Interno dentro de las 24 horas posteriores al Incidente.
Reclamo a Camino Libre: Si no se llega a un acuerdo, los usuarios pueden presentar un reclamo a través de la sección "Reportar un Problema" en la app, dentro de los 7 días posteriores al Trayecto.
Investigación: Camino Libre investigará revisando Evaluaciones, mensajes del Chat Interno, y pruebas proporcionadas, dentro de los 10 días hábiles.
Decisión: Camino Libre emitirá una decisión que puede incluir reembolsos, compensaciones, advertencias, o suspensiones. La decisión será definitiva, salvo que los usuarios opten por iniciar acciones legales.

12.2. Disputas con Camino Libre

Si un usuario tiene una disputa con Camino Libre:

Enviar un reclamo formal a soporte@camino-libre.com dentro de los 30 días posteriores al evento, detallando los hechos y proporcionando pruebas.
Camino Libre responderá dentro de los 10 días hábiles, proponiendo una solución o denegando el reclamo.
Si el usuario no está conforme, puede iniciar acciones legales conforme a la sección 17.

12.3. Mediación

Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación, conforme a la Ley 26.589, en la Ciudad de Mendoza, con un mediador designado de común acuerdo o por el Centro de Mediación de la Provincia de Mendoza.

12.4. Derechos del Consumidor

Conforme a la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), los usuarios tienen derecho a iniciar acciones legales en su domicilio o en el lugar donde se cumpla la obligación, además de los tribunales de la Ciudad de Mendoza. Camino Libre garantiza el acceso a procedimientos claros para presentar reclamos, disponibles en soporte@camino-libre.com y la sección "Ayuda" de la app.

13. Datos Personales

Los usuarios autorizan la recopilación y procesamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad, para facilitar la conexión entre Conductores y Pasajeros, procesar pagos, y garantizar la seguridad de la plataforma. Camino Libre cumple con la Ley 25.326 y no comparte datos con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal.

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar, y oponerse al uso de sus datos, enviando una solicitud a soporte@camino-libre.com.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Camino Libre es propiedad exclusiva de Camino Libre S.A.S. o de sus licenciantes, protegido por la Ley 11.723 y tratados internacionales. Los usuarios tienen un derecho no exclusivo, revocable y no transferible para usar la plataforma para fines personales y no comerciales. Está prohibido:

Reproducir, copiar, modificar, distribuir, o comercializar el contenido sin autorización.
Realizar ingeniería inversa o extraer datos de la plataforma.
Usar el nombre, logo, o marca "Camino Libre" sin autorización.

Los usuarios otorgan a Camino Libre una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, y perpetua para usar el contenido que generen en la plataforma.

15. Suspensión y Terminación de Cuentas

Camino Libre puede suspender o eliminar una Cuenta por:

Incumplimiento de estos TyC o de la Política de Privacidad.
Actividad fraudulenta o sospechosa.
Comportamiento que afecte la seguridad o experiencia de otros usuarios.
Evaluaciones consistentemente negativas.
Incumplimiento de la Normativa Vigente.

Los usuarios serán notificados por correo electrónico, con un plazo de 5 días hábiles para apelar. Camino Libre resolverá la apelación dentro de los 10 días hábiles.

16. Disponibilidad de la Plataforma

Camino Libre no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la existencia de Trayectos disponibles. El acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, o problemas técnicos. Camino Libre no será responsable por interrupciones, pérdida de datos, o perjuicios derivados, salvo dolo o culpa grave.

En caso de interrupciones prolongadas (superiores a 48 horas), Camino Libre notificará a los usuarios afectados. Si un Trayecto no puede realizarse debido a una interrupción, los Pasajeros recibirán un reembolso del 100%, y los Conductores no recibirán pago.

17. Modificaciones a los TyC

Camino Libre puede modificar estos TyC, notificando a los usuarios con al menos 48 horas de aviso a través de la app, correo electrónico, o el sitio web. Los usuarios tendrán 48 horas para revisar los cambios. La falta de acción se considerará aceptación tácita.

En caso de cambios significativos que afecten derechos fundamentales, Camino Libre ofrecerá un plazo adicional de 7 días hábiles para que los usuarios eliminen su Cuenta sin penalización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a Trayectos o Reservas confirmadas, salvo que lo exija la Normativa Vigente.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.449, la Ley 25.326, la Ley 24.240, y el Código Civil y Comercial de la Nación. Las controversias se someterán a los tribunales de la Ciudad de Mendoza, salvo que la Ley 24.240 permita al usuario optar por su domicilio o el lugar donde se cumpla la obligación.

Las partes renuncian a participar en demandas colectivas, salvo que lo permitan ambas partes por escrito. Si una disposición es declarada nula, las demás permanecerán en vigor.

19. Exención de Responsabilidad

Camino Libre no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso de la plataforma o de los Trayectos, salvo dolo o culpa grave. Los usuarios son responsables de verificar la información antes de realizar un Trayecto. La responsabilidad total de Camino Libre no excederá el monto de la Comisión de Servicio pagada por el usuario en relación con el Trayecto o $10000, lo que sea menor, salvo que lo disponga la Ley 24.240.

20. Contacto

Para consultas o reclamos, contactar a:

Correo electrónico: soporte@camino-libre.com.
Formulario de contacto: camino-libre.com/contacto o sección "Ayuda" de la app.

Camino Libre responderá dentro de los 10 días hábiles, ajustándose a los plazos de la Ley 24.240 si corresponde.

21. Disposiciones Finales

Estos TyC constituyen el acuerdo completo entre Camino Libre y los usuarios. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Camino Libre no constituye una renuncia. Los usuarios declaran haber leído y comprendido estos TyC. Se recomienda consultar con un abogado en caso de dudas legales.